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    解決方案
    金融行業解決方案

    金融行業網點聯網信息發布系統

    1    項目背景

    1.1 銀行網點成為品牌建設和營銷活動的前沿陣地

    1.1.1樹立統一的品牌形象

    銀行網點轉型過程中,樹立統一的品牌形象成為網點的現代化職能之一。網點作為銀行金融產品和服務展示的櫥窗,各大銀行通過建立網點營銷傳播系統、網點規劃化建設標識系統等工作統一網點企業形象建設,努力增加客戶的心理認同和行為接受。

    網點企業形象建設按所處位置不同區分為內、外部兩部份。其中外部企業形象建設的重點是門楣標識、燈箱和燈光亮化;內部企業形象建設分為橫縱兩條線,功能分區是經線,客戶引導系統是緯線,兩者縱橫交織,形成一張完善的客戶服務網絡,網點內部企業形象建設的重點是借助各種電子工具建立完善的內部功能區的視覺引導系統。

    1.1.2差異化服務最大程度實現營銷價值

    銀行網點轉型中各大銀行通過對營業廳進行分類管理,加快重點網點升級改造進度,完善一般網點的功能分區,實現中高端客戶與普通客戶服務的合理分層、一般交易與增值服務的有效分離,細分營業網點內的功能區域劃分及突出各區域重點功能來提升網點的服務能力。針對不同客戶群體設置不同服務專區,突出二八效應,加大對高端客戶群體的維護與服務力度。

    銀行網點規劃強調不同級別網點設置不同營銷載具,針對不同客戶需求進行差異化經營。盡量通過簡單、直接的方式讓客戶了解銀行業務,對高端客戶提出了管理及針對性服務需求;通過各種技術手段能夠實現對不同的客戶提供差異化服務,實現由網點由單一業務銷售向交叉業務銷售轉型,最大程度實現營銷價值。

    1.2 網點電子載具如何有效管理?

    隨著網點轉型,現代化職能的變化,網點數字營銷工具的建設著力點已經從休息區、貴賓區向網點外部、營業柜臺擴展,要求建立內、外部統一的視覺引導系統,強化品牌建設的功效。同時,網點的品牌建設工作與對客戶的營銷活動是一體的。營銷的關注點不斷地從產品向客戶延伸,統一于以客戶為中心,提倡運用品牌、尤其是品牌效用的理念組織營銷活動,簡言之,即品牌化營銷。

    近年來,各家商業銀行越來越重視依托信息發布系統開展網點品牌化營銷。各種電子載具:網點門楣LED顯示屏、液晶電視、店內廣播、排隊叫號機、海報屏作為網點規范配置設備在不同功能區域配備。

    各設備間是各自獨立還是統一管理?系統各自獨立需要多部門多人員投入管理,無法有效利用設備;同時無法形成統一的營銷宣傳體系、客戶服務體系和VI體系。如何解決?

    2     方案介紹

    基于在銀行聯網信息發布系統建設多年的經驗,綜合銀行網點規劃中關于網點數字營銷的新趨勢,以DMB系統方案為基礎,整合營業廳現有的各種電子宣傳載具,為客戶提供《銀行網點聯網信息發布系統整體解決方案》。方案通過統一、有效、立體的信息傳播系統建設,強化客戶對銀行的識別和認可,營造有序和諧的信息環境,促進與客戶之間的溝通交流,傳遞產品信息,激發客戶購買欲望,并幫助客戶產生良好的消費體驗。

    銀行營業廳不同類型網點裝修風格不同,不同業務區域宣傳重點不同,《星網銳捷銀行聯網信息發布系統整體解決方案》針對不同業務區域推出不同的產品形態及解決方案應用于不同的環境,匹配相應的環境及業務需要。主要應用環境有等候大廳、業務窗口、理財VIP室、自助銀行、營業廳入口、營業廳門楣等。在各大銀行應用方案設計過程中可以根據營業網點面積、業務功能區域設置、裝修風格等實際情況進行有機的組合。

    2.1 海報屏解決方案

    海報屏全面取代了呆板落后的紙制印刷海報屏及燈箱片,通過網絡技術實現信息網絡傳輸和統一控制,視頻與圖片組合播放,帶來強烈的視覺沖擊,大幅提升信息的傳播量及關注度,打造隨需而變的營銷宣傳平臺。    
    根據不同業務區域環境需求,我們提供相匹配的框架海報屏、落地海報屏、數字燈箱屏等供選擇,同時考慮到銀行自有液晶電視設備的充分利用,我們提供DMB播放器與液晶電視相連的分體式方案,實現聯網信息發布。

    2.1.1產品

    2.1.2等候區海報屏應用

    應用分析:

    網點等候大廳客戶停留時間長、視野較開闊,人流量大,是營銷宣傳及品牌建設的普及區域。該區域的網點規劃重點是開展客戶營銷,減少客戶等候焦慮。星網銳捷為等候大廳提供32、42寸橫屏海報屏或框架海報屏,滿足客戶了解服務進度,接觸金融產品信息,打發等候時間的需求。

    2.1.3貴賓區/理財區海報屏應用

    應用分析:

    貴賓區、理財區是銀行為VIP客戶服務的區域,提供差異化服務,最大程度實現營銷價值是該區域的主要功能。理財咨詢區的網點規劃重點是甄別和引導客戶分流,并進行快速度營銷開展;而理財洽談區重點則是理財產品營銷,為客戶提供舒適環境,減少客戶等候焦慮。針對這兩個業務區域,提供了框架海報屏及橫屏海報屏,滿足中\高端客戶判斷自身去向,獲得幫助信息的第一接觸點需求及了解服務進度,接觸金融產品信息,打發等候時間的需求。

    2.1.4入口/咨詢區落地海報屏應用

    應用分析:

    營業廳入口是所有客戶經過并作短暫停留的位置,星網銳捷落地海報屏以其大尺寸、高清顯示等優勢可以滾動播放業務廣告、業務通知、重要致辭等內容。在大、中型營業廳入口處擺放可有效地提高信息的關注度,定時更新的多媒體信息內容加大信息的傳遞量,達到銀監會要求在最顯著位置發布業務信息的要求。咨詢區主要實現甄別和引導客戶分流,并進行快速度營銷的功能,落地海報屏的大容量、大尺寸可以強化信息的接收。

    2.1.5櫥窗區數字燈箱屏應用

    營業廳玻璃櫥窗區是外部宣傳的重點,各大銀行普遍采用燈箱片進行業務廣告發布。燈箱片需要定期更換,宣傳內容單一。星銳捷數字燈箱屏具有大尺寸、高清顯示等優勢可以滾動播放業務廣告內容。資訊豐富、實時更新,在夜晚更成為銀行網點吸引眾多客戶眼球的亮點之一。

    2.2窗口屏解決方案

    窗口多媒體系統是專門為銀行行業量身定制的新一代數字多媒體營銷產品。產品充分利用銀行營業廳柜臺窗口特有的業務環境,針對明確、單一的受眾、播放相應的產品廣告、促銷信息,提高廣告的針對性、關注度以及營銷效果,提升銀行的業務收入及客戶滿意度。

    2.2.1應用價值

    聚焦柜面、點對點營銷,提高廣告效果縱觀營業廳的各種廣告,都是在一個開放式的環境,無法鎖定固定的客戶進行強迫性的廣告推送,因此存在客戶關注度不高的問題,而柜臺窗口卻是一個相對封閉的環境,可以近距離鎖定客戶,而且很多業務辦理的時間較長,在整個業務辦理過程中用戶有很長的等待時間,這個時候在客戶眼皮底下播放各種制作精美的產品廣告、促銷信息,既幫助客戶打發了空閑時間,又起到了產品介紹的作用,可以實現強迫式的廣告推送,有效提高廣告的關注度,有同時提高了客戶滿意度。聯網管理、及時響應市場需求,快速發布新產品信息窗口屏可以通過網絡遠程控制,實現統一管理,提高管理效率;播放內容網絡傳輸,實現統一制作、發布,提高內容更新的時效性和及時性;管理平臺遠程監控窗口屏,提高維護響應速度,降低維護成本,提高管理效率電子化員工牌管理、提升網點服務形象員工牌信息集中管理,方便內容更新;員工牌信息導出,存儲到U盤,窗口屏從U盤讀取員工牌數據進行顯示員工牌展示;柜員上班時,插入存有自己員工牌數據的U盤,窗口屏從U盤讀取員工牌數據進行顯示,柜員下班時,拔出U盤,窗口屏全屏顯示暫停服務,或者全屏播放廣告。

    2.3 LED屏聯網方案

    采用DMB終端與營業廳門楣LED屏或大廳利率屏對接

    應用分析:

    LED利率屏在銀行營業網點已經得到普遍應用,近年來LED門楣屏以其顯示字體大、醒目、直觀等特點得到各行各業的大力推廣應用。對于銀行來說,分布于全省、各地市的營業網點數量眾多,在沒有實現聯網的情況下每個網點均需配套一臺PC和一個專門的管理人員,在宣傳信息播放上很難得到及時和統一更新。星網銳捷采用DMB終端管理全行LED屏,不但可以降低系統的投入又可以聯網統一發布與管理,減少不必要的系統重復建設。

    2.4排隊叫號機對接方案

    采用DMB終端與排隊叫號機對接,在多種顯示設備上體現叫號信息

    應用分析:

    排隊叫號機作為銀行的標配設備,起到客戶引導分流的作用。星網銳捷排隊叫號機對接方案采用DMB終端與排隊叫號機對接,在不同業務區域多種電子設備上劃分專門區域顯示顯示當前排隊情況,客戶在關注宣傳內容的同時提醒其辦理業務,從細節處體現營業廳的服務水平。

    3   銀行網點聯網信息發布系統介紹

    3.1 系統組成

    多媒體聯網信息發布系統由四個部分組成:系統管理中心、網絡平臺、系統終端、顯示設備。

    (1)系統管理中心:服務器群,包括各主要應用服務器軟件的部署安裝,可視系統的規模大小集中部署也可分開部署,并可視需要進行熱備服務器部署。后臺管理軟件,可視使用管理的需要分級、劃分權限按部門、區域進行靈活管理,主要包括節目制作、發布、審核中心及系統運維中心;

    (2)網絡平臺:支持以太網、企業網、DDN專網、ADSL等網絡連接方式;

    (3)系統終端:是系統的應用端,實現對多媒體信息的接收與展示??蛇x擇終端+顯示設備的方案,窗口屏、或各種尺寸的數字海報屏一體機(安裝更加簡便,更加美觀、大方,更具吸引力);

    (4)顯示設備:支持包括普通電視、LCD、LED電視,等離子顯示器(PDP)、同步LED大屏幕、異步LED門楣屏、等多種顯示終端,也可直接音響系統,實現存音頻的播放。

    3.2 項目組網拓撲圖

    省行機房中心主服務器集群

    在省機房中心架設主服務器集群,主要包括:對接服務器、數據庫服務器、媒體庫服務器、dmbserver服務器等應用服務器,可視系統的規模大小部署在一臺高性能的部門級服務器上,也可分別部署在不同的服務器上,同時也可根據應用的需要架設一套同樣的服務器進行雙機熱備的部署。主要服務器群主要為各終端和二級分發服務器提供接入服務,同時系統可與特定系統(如業務系統、網站等)實現新聞、業務數據、天氣、利率、匯率等信息實時抓取和解析,并推送給各終端進行實時播放。

    各地市二級流控及分發服務器(可選)

    可視項目規模情況的需要,在下屬地市機房中心架設二級流控及分發級服務器,主要包括:媒體庫分發服務器及流量控制服務器,可整合在一臺高性能的部門級服務器上,考慮系統安全、可靠性可架設另一臺完全一樣的服務器作為熱備服務器。同時接受主服務器的管理與控制,并上報各種配置信息和數據日志。承擔文件分發、管理等任務,減輕網絡壓力,對各多媒體終端進行管理、控制、監控和下發各種多媒體信息文件。

    運維及運營管理中心

    通過管理平臺軟件進行播放內容的編排、審核、發布、運營數據統計與分析、用戶及權限分配等進行整體運營,用戶只需安裝相關軟件使用合法的賬號登陸即可進行各方面操作,根據使用者的組織結構劃分進行分級管理,如省中心、地市中心及營業網點。同時作為運維部門通過后臺管理平臺軟件進行系統運行相關運行信息、終端監控、日志查看進行日常檢查與監控。如查看主要模塊是否能正常運行,數據更新是否及時準確。

    各應用場所以及相關設備

    在各營業網點可按需求安裝DMB播放器設備+顯示設備或各種尺寸的海報屏一體機。通過分組管理,不同的分組、分類可以播放不同的內容。

    3.3 系統優勢

    3.3.1網絡化集中管理,統一維護(控制、傳輸、監控)

    (1)系統網絡遠程控制,實現統一管理,提高管理效率;

    (2)播放內容網絡傳輸,本地存儲播放,實現統一制作、發布,內容更專業、更準確;

    (3)遠程監控:管理平臺遠程監控終端,提高維護響應速度,降低維護成本,提高系統效率。   
    無需人為干預,可通過后臺管理端設定自動開關機時間,調節音量,遠程開\關機、休眠控制,工作狀態監控、告警等,并可實時監控終端的播放內容與下載進度。同時為了便于對整個系統運維情況進行數據統計與分析,系統根據終端上報的在線時長、計劃工作時長,實現對終端、LED屏可用率的統計、運行情況正常率統計,由此一級管理部門可有效地考核各地市對系統的維護成績。

    3.3.2金融信息實時發布

    通過金融服務器對接,實時獲取金融動態信息,發布:存、貸款利率、外匯買賣牌價、結售匯牌價、國債買賣信息、開放式基金凈值、黃金價格、財經新聞等。大大提高金融信息發布能力,提高顧客的關注度。

    3.3.3分屏分組管理,實現針對性營銷

    系統提供豐富、專業、實用的顯示樣式模板,可實現靈活的自由分屏、按分屏切換播放內容,可將視頻、圖片、文本、實時數據等進行靈活組合同時顯示,增強內容的可讀性,提高關注度。   
    系統可以根據不同的管理需求對終端、海報屏進行分組管理,不同的業務區域、不同的網點類型分類管理,根據業務需求發布不同內容,將信息發布與業務區域、客戶群體、業務重點相結合,最大化實現針對性營銷。

    3.3.4打造立體宣傳模式

    方案框架海報屏、落地海報屏、數字燈箱屏匹配不同業務區域不同裝修風格,與營業廳整體形象完美結合;同時豐富、專業、能體現該行特色的顯示模板的應用,使客戶無論從何角度均可感受到強烈的視覺沖擊,更好地詮釋了銀行統一的VI體系、提升了整體品牌形象。

    3.3.5強大的系統對接與擴展能力   
         完備的對接服務器,滿足各行業的數據源對接,如客戶業務系統、天氣預報網站信息、實時匯率數據等,進行實時抓取與解析,且具備強大所見即所得的顯示效果配置、編輯功能。系統采用模塊化、開放式、標準化設計開發,本著以客戶為中心的原則,緊隨各行業營業網點轉型與升級的步伐,在未來幾年內,可在不重復建設中心系統的前提下進行多方位應用的擴展,進行功能的延伸,保護現有投入,如我司當前推出的落地\框架式多媒體海報屏系統,LED屏對接聯網管理子系統,排隊叫號系統對接子系統,以及即將推出的柜務通系統等設備與系統。

    3.4網絡環境

    (1)終端網絡環境、速率分析與算法

    終端主要采用本地文件存儲播放,考慮到播放內容的時效性,建議DMB終端需要1M以上的帶寬,可以是ADSL線路、LAN網絡等。

    (2)服務器網絡環境

     200臺以下的終端數量:

     主服務器建議使用一條百兆獨享光纖,并使用一個固定的IP地址。如果沒有VPN網絡,需要保證服務器使用一個公網IP地址。

     200-1000臺終端:

     主服務器網絡條件要求同上,建議建立二級流控及分發服務器,對終端的文件下載進行分流。

    (3)管理平臺網絡環境

    因管理平臺需要連接到服務器,上傳多媒體文件,建議管理平臺和服務器處于局域網內,并至少擁有2Mb或以上的上傳帶寬。(系統支持斷點續傳,可以適用于惡劣的網絡環境,對帶寬要求主要是希望提高工作效率)



     

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